Do RPO napływa więcej skarg kredytobiorców na WIBOR i „sankcję kredytu darmowego”
Do Biura Rzecznika Praw Obywatelskich trafia rosnąca liczba skarg od osób spłacających kredyty ze zmiennym oprocentowaniem opartym na wskaźniku WIBOR – wynika z informacji Rzecznika o najważniejszych problemach zgłaszanych przez klientów banków.
Jak wskazano, autorzy skarg najczęściej formułują zarzuty dotyczące tego, w jaki sposób banki przekazywały klientom wyjaśnienia o mechanizmie działania wskaźnika oraz o ryzyku wynikającym ze zmienności rat. W skargach podnoszone są w szczególności zastrzeżenia co do standardów informacyjnych dotyczących zasad ustalania oprocentowania i możliwych konsekwencji dla wysokości miesięcznych obciążeń.
RPO zwraca uwagę, że w kontekście prowadzonych postępowań sądowych, a także spraw rozpatrywanych przez Trybunał Sprawiedliwości UE, część kredytobiorców zwraca się do Rzecznika o wsparcie w toczących się sporach. Zgłoszenia mają więc związek nie tylko z oceną samych umów i praktyk sprzedażowych, lecz także z trwającymi już działaniami procesowymi podejmowanymi przez konsumentów.
Znaczącą kategorię stanowią również sprawy odnoszące się do tzw. sankcji kredytu darmowego. W tych skargach klienci sygnalizują nieprawidłowości w umowach kredytowych, obejmujące m.in. kwestie kosztów kredytu oraz realizację obowiązków informacyjnych po stronie banków. Jak podano, wiele z tych zgłoszeń pozostaje powiązanych z już wszczętymi postępowaniami sądowymi pomiędzy konsumentami a bankami.
W ocenie Rzecznika spory dotyczące WIBOR-u stały się ważnym testem dla standardów etycznych obowiązujących w sektorze bankowym. Podkreślono, że sama legalność wskaźnika referencyjnego nie zwalnia instytucji finansowych z odpowiedzialności za sposób prezentowania i sprzedaży produktu. Rzecznik zaapelował o weryfikację praktyk informacyjnych i sprzedażowych stosowanych przy oferowaniu kredytów ze zmiennym oprocentowaniem oraz o promowanie rozwiązań ukierunkowanych na dialog i polubowne rozstrzyganie sporów z klientami.
Informacja RPO wskazuje na wzrost liczby skarg dotyczących kredytów opartych o WIBOR oraz na istotny udział spraw związanych z sankcją kredytu darmowego, często w kontekście już prowadzonych sporów sądowych. Rzecznik akcentuje znaczenie standardów informacyjnych i sprzedażowych oraz potrzebę rozwiązań wspierających ugodowe podejście w relacjach bank–klient. Źródło: PAP.